Postes à saisir chez TELUS Digital en centre d’appels

TELUS Digital recrute des Conseillers Clientèle bilingues français et anglais en CDI à Casablanca.

Les postes sont basés au sein de TELUS Digital CFC et concernent des projets B2B et B2C orientés vers la rétention, la fidélisation et la satisfaction client.

TELUS Digital évolue dans un environnement international centré sur la qualité de service, la performance opérationnelle et le développement des compétences.

L’entreprise accompagne ses équipes à travers des méthodes de travail structurées, des objectifs définis et des standards précis en matière de relation client.

Le Conseiller Clientèle bilingue français et anglais prend en charge les demandes des clients et contribue à maintenir une relation durable avec eux.

Le poste comporte également une dimension commerciale, notamment à travers l’identification des besoins, la proposition de solutions adaptées et la réalisation d’actions de rebond commercial.

Les principales responsabilités associées au poste sont les suivantes:

• Répondre aux demandes des clients en français et en anglais avec clarté et professionnalisme.
• Identifier précisément les besoins exprimés afin de proposer une réponse adaptée à chaque situation.
• Prendre en charge les demandes liées à la fidélisation et à la rétention des clients.
• Traiter les échanges dans le respect des procédures internes et des standards de qualité définis.
• Présenter les offres, les services ou les solutions pouvant répondre aux attentes du client.
• Réaliser des actions de rebond commercial lorsque la situation le permet.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs fixés pour le projet.
• Maintenir une communication professionnelle, structurée et orientée vers la résolution des demandes.
• Enregistrer les informations utiles dans les outils de suivi mis à disposition.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des demandes nécessitant une intervention complémentaire.
• Préserver la satisfaction du client tout en respectant les objectifs de performance et de qualité.
• Signaler les difficultés récurrentes ou les situations nécessitant une remontée auprès du responsable concerné.

TELUS Digital recherche des candidats disposant d’un bon niveau linguistique et d’une première expérience directement liée à la relation client.

Les critères demandés sont les suivants:

• Posséder un niveau minimum B2 en français.
• Posséder un niveau minimum B2 en anglais.
• Justifier obligatoirement d’une expérience en fidélisation ou en service client.
• Être capable de comprendre rapidement une demande et d’y répondre de manière structurée.
• Disposer d’une bonne aisance relationnelle à l’oral.
• Faire preuve d’écoute, de patience et de professionnalisme dans les échanges.
• Posséder un esprit commercial et une réelle orientation vers les résultats.
• Savoir gérer les objections et proposer des solutions adaptées au profil du client.
• Être capable de travailler avec des objectifs de performance et de qualité.
• Faire preuve de rigueur dans le traitement et le suivi des dossiers.
• Être disponible pour travailler selon des horaires rotatifs.
• Pouvoir respecter une durée de travail de 44 heures par semaine.

Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée.

La rémunération comprend un salaire net attractif, complété par des primes calculées selon la performance.

Les collaborateurs peuvent également bénéficier des avantages suivants:

• Des primes de fidélisation attractives.
• Des primes liées au rebond commercial.
• Une couverture auprès de la CNSS et de l’AMO.
• Une assurance complémentaire SANLAM.
• Un transport assuré.
• Une salle de sport accessible sur le site.