Recrutement L1 Service Desk Support Germanophone chez HCLTech à Salé

HCLTech is a global technology company, home to more than 223 000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending March 2025 totaled $13.8B. To learn how we can supercharge progress for you, visit hcltech.com.

We have been recognized as a Global Top Employer by the Top Employers Institute for the second time in a row for outstanding HR policies and best practices worldwide. We have also been certified as a Top Employer in 26 countries across three regions, Asia Pacific, Europe & Africa and North America.

These accolades re-affirm our commitment to our people by helping them maximize their potential and building an inclusive and progressive workplace that help our employees find their spark. To learn how we can supercharge progress for you, visit hcltech.com/careers.

HCLTech ‘s Global Delivery center in Morocco was launched in 2022, currently developing our tech presence in Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).

HCLTech received « Feel Good » 2024 label at the 2024 Employer Brand ceremony for having a transparent communication around their corporate culture.

HCLTech évolue dans une culture principalement orientée compétition et performance, où l’ambition, le goût du challenge et l’atteinte d’objectifs mesurables constituent des leviers clés de réussite. L’entreprise valorise le dépassement de soi, la compétitivité et une forte orientation client, dans une logique de résultats et de positionnement sur le marché. Cette dynamique est solidement soutenue par une composante innovation marquée, favorisant l’initiative, l’expérimentation et l’agilité. Elle est également complétée par une culture collaborative attentive au développement humain et au travail d’équipe, tandis que les processus structurés jouent un rôle plus secondaire.

Description du poste

Rejoignez une équipe dynamique en tant qu’Analyste Service Desk L1 germanophone. Basé(e) au cœur du centre des opérations, vous fournirez une assistance technique de haute qualité et serez le principal point de contact des utilisateurs, en veillant à ce que les problèmes techniques soient traités avec efficacité et professionnalisme.

Votre objectif principal sera de fournir une assistance de niveau 1 (L1) exceptionnelle en diagnostiquant et en résolvant les incidents techniques dans le respect des niveaux de service définis. La réussite dans ce poste repose sur une documentation précise, une résolution rapide des problèmes et un engagement fort en faveur de l’amélioration de l’expérience utilisateur grâce à une communication efficace et à un dépannage technique proactif.

Principales responsabilités

• Gérer les interactions avec les utilisateurs : traiter les demandes et les incidents via tous les canaux approuvés du Service Desk.
• Maintenir des enregistrements précis : créer des fiches détaillées dans ServiceNow, en documentant avec précision les symptômes, les détails des incidents et leurs impacts sur l’activité.
• Résoudre les problèmes dès le premier contact : diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques à l’aide des procédures approuvées, des articles de la base de connaissances et des outils de diagnostic à distance.
• Transférer les incidents complexes : transmettre les problèmes non résolus aux équipes de support L2/L3 tout en assurant leur suivi de bout en bout.
• Fournir une assistance technique : accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications d’entreprise, la gestion des comptes, la messagerie électronique, la connectivité et les problèmes liés aux terminaux.
• Améliorer la documentation : contribuer à l’amélioration continue de la base de connaissances en créant des FAQ, des guides de dépannage et de la documentation technique.

Profil du candidat

Formation et expérience

• Formation pertinente en informatique, en gestion des services informatiques ou dans un domaine technique connexe.
• Expérience préalable dans un environnement Service Desk, de support technique ou de service client, avec une expérience démontrée dans la gestion de responsabilités similaires.

Compétences et aptitudes requises

• Maîtrise de l’allemand : excellente maîtrise professionnelle de l’allemand, à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise de l’anglais : connaissances opérationnelles de l’anglais pour la communication quotidienne dans le cadre des activités.
• Outils Service Desk : connaissance pratique de ServiceNow, de la gestion des incidents et du traitement des demandes de service.
• Connaissances techniques : bonne connaissance des technologies Microsoft utilisées en environnement professionnel et du dépannage des terminaux.
• Prise en charge et priorisation : capacité à prendre en charge les incidents, à prioriser efficacement les demandes et à assurer un suivi dans les délais impartis.
• Documentation et précision : grande attention aux détails et engagement à maintenir une documentation de haute qualité.

Le candidat idéal associe précision technique, sens du service client et solides compétences relationnelles afin de fournir une assistance informatique fiable et professionnelle.