Recrutement Directeur d Activite Assurances chez ADM Value a Rabat

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste

Intégrez ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, acteur majeur de la relation client internationale.

Pour renforcer notre expertise sur le marché français, nous recherchons un Directeur de Compte basé à Rabat pour piloter un nouveau contrat stratégique auprès d’un assureur de référence.

Au cœur de notre site de production, vous serez chargé(e) d’assurer le succès opérationnel et la rentabilité d’un dispositif complet incluant la télévente, la gestion des contrats et la rétention.

Votre mission principale sera de garantir l’excellence opérationnelle et la rentabilité du compte, tout en assurant une gouvernance de haut niveau. Vous incarnerez l’interface privilégiée entre nos équipes et le client, en déployant une vision stratégique axée sur la performance, l’innovation et l’optimisation des parcours clients.

Vos principales responsabilités

1. Piloter le démarrage du contrat

• Conduire le projet de lancement : recrutement des équipes, formation métier, paramétrage des outils, recette et montée en charge.
• Sécuriser les prérequis réglementaires : habilitation IAS des téléconseillers, respect du devoir de conseil, conformité à la DDA et au RGPD, et encadrement du démarchage téléphonique.

2. Garantir la performance opérationnelle

• Atteindre les engagements contractuels en matière de SLA, de qualité, de conversion et de délais de traitement.
• Assurer le pilotage quotidien des activités : points de suivi de la production, planification WFM, rituels Lean et plans d’action.
• Optimiser la productivité de chaque activité : télévente, gestion des contrats, service client et rétention.

3. Assurer la gestion financière et la rentabilité du compte

• Construire et suivre le budget : chiffre d’affaires, marge et coûts de production.
• Maîtriser les leviers de rentabilité : taux d’occupation, absentéisme, attrition et répartition des activités.

4. Manager les équipes dédiées

• Encadrer et accompagner le développement des managers d’activité, en coordination avec les directeurs de site.
• Piloter le plan de formation et la montée en compétences dans le domaine de l’assurance, en collaboration avec la Direction Qualité et Formation.

5. Gérer la relation client et les instances de pilotage

• Être l’interlocuteur de référence du client, des équipes opérationnelles jusqu’à la direction.
• Préparer et animer les comités opérationnels, les comités de pilotage (COPIL) et les comités stratégiques (COSTRAT).
• Gérer les escalades et les alertes.
• Contribuer au renouvellement et à l’extension du contrat en formulant des recommandations d’optimisation.

Profil recherché

Le profil idéal est titulaire d’un Bac+5 en école de commerce, en assurance ou en management. Une certification IAS de niveau 1 ou un diplôme équivalent constitue un atout significatif pour maîtriser le cadre réglementaire de l’assurance.

Une expérience minimale de 10 ans est requise, dont au moins 5 ans en direction de compte ou d’activité au sein d’un centre de contacts ou d’une compagnie d’assurance.

Une maîtrise avérée du management de production dans un environnement offshore ou nearshore au Maroc est indispensable, tout comme une expérience dans l’assurance des particuliers, notamment en assurance automobile, moto et habitation.

Compétences techniques et managériales

• Expertise métier : excellente connaissance des produits IARD (incendie, accidents et risques divers) et des parcours de souscription.
• Pilotage financier : capacité à gérer un compte de résultat (P&L), des budgets et des modèles de tarification complexes.
• Compétences analytiques : maîtrise du WFM (gestion des effectifs), des indicateurs de production et des outils de Lean Management.
• Aisance relationnelle : leadership naturel, capacités de négociation et sens politique pour gérer les escalades clients.
• Innovation : fort intérêt pour la digitalisation et l’application de l’intelligence artificielle à la relation client.

Candidature

Vous souhaitez relever ce défi et faire évoluer votre carrière dans un environnement stimulant Utilisez le bouton « Envoyer mon CV au recruteur » pour postuler dès maintenant.