Consort Group recrute des Charges de Clientele Support Technique a Rabat

Consort Group recrute des Chargé(e)s de Clientèle à dominante support technique pour accompagner le développement de ses activités dans le secteur de l’assurance. Les profils recherchés doivent disposer d’une formation Bac+5 en informatique et d’une expérience confirmée dans le support technique de niveau N2/N3.

Consort Group accompagne les entreprises dans l’exploitation, la modernisation et la valorisation de leurs systèmes d’information, notamment à travers les infrastructures informatiques, la data et le développement digital.

Le groupe s’appuie sur deux marques complémentaires. Consortis intervient dans les services liés aux infrastructures informatiques, tandis que Consortia est spécialisée dans la data, le développement digital et l’ingénierie médias.

Cette organisation permet à Consort Group de mobiliser des compétences techniques diversifiées et de proposer des services managés adaptés aux besoins opérationnels de ses clients.

Chargé(e)s de Clientèle / Support Technique N3.

Les personnes recrutées interviendront principalement sur le traitement des incidents complexes et la résolution de problématiques techniques liées aux systèmes, aux réseaux et aux applications.

• Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 non résolus par les équipes N1 et N2.
• Assurer un diagnostic approfondi des incidents techniques critiques.
• Résoudre les problématiques concernant les systèmes, les réseaux et les environnements applicatifs.
• Analyser les causes racines des incidents afin d’identifier des solutions durables.
• Proposer des correctifs et des améliorations permettant de limiter la récurrence des dysfonctionnements.
• Participer à la mise en place et à l’amélioration des procédures de support et de supervision.
• Assurer un support technique avancé à distance.
• Intervenir, lorsque cela est nécessaire, sur les environnements de production.
• Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement afin de garantir la stabilité des systèmes.
• Documenter les incidents ainsi que les solutions techniques mises en œuvre.
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances utilisée par les équipes de support.

Les candidats recherchés doivent notamment:

• Être titulaires d’un Bac+5 en informatique ou d’un diplôme équivalent.
• Justifier de 5 à 7 ans d’expérience minimum en support technique.
• Disposer d’une expérience significative sur des fonctions N2 et/ou N3.
• Maîtriser les environnements systèmes, réseaux et/ou applicatifs.
• Posséder de solides capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.
• Disposer d’un bon niveau de communication en français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Faire preuve d’autonomie et de rigueur.
• Posséder un bon esprit d’équipe.
• Être orienté vers la qualité de service et la résolution efficace des incidents.

L’organisation du travail prévoit des horaires en shift compris entre 8h00 et 20h00 selon le planning.

Consort Group indique également proposer un plan de carrière structuré, des possibilités d’évolution professionnelle ainsi qu’un environnement de travail orienté vers les problématiques techniques et les systèmes d’information.

Postulez ici