CMI recherche des Techniciens SAV et des Conseillers Clientèle à Rabat et Casablanca

Le Centre Monétique Interbancaire recrute plusieurs profils à Rabat et Casablanca: deux Techniciens SAV et des Conseillers Clientèle.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le Centre Monétique Interbancaire (CMI) ouvre plusieurs opportunités dans les domaines du support technique, de la maintenance des terminaux de paiement électronique et de la relation client.

Acteur majeur des paiements électroniques au Maroc, le CMI accompagne les banques, les commerçants et les institutions partenaires à travers des solutions de paiement sécurisées et conformes aux standards internationaux.

L’entreprise s’appuie sur des infrastructures technologiques fiables, des processus structurés et des équipes spécialisées afin d’assurer la continuité des opérations, la sécurité des transactions et la qualité des services proposés.

Les postes actuellement ouverts sont les suivants:

• Technicien SAV H/F à Rabat, avec une expérience de 1 à 2 ans.
• Technicien SAV H/F à Casablanca, avec une expérience de 1 à 2 ans.
• Conseillers Clientèle H/F à Casablanca, avec une expérience de 1 à 3 ans.

Technicien SAV H/F – Rabat et Casablanca.

Le Technicien SAV intervient auprès des commerçants et des partenaires afin d’assurer l’installation, la maintenance et le dépannage des terminaux de paiement électronique.

Le poste nécessite une bonne maîtrise des interventions techniques, une organisation rigoureuse et un sens développé du service client.

• Installer et configurer les terminaux de paiement électronique conformément aux procédures établies.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements.
• Diagnostiquer les pannes et identifier rapidement l’origine des incidents techniques.
• Résoudre les dysfonctionnements rencontrés sur les terminaux et assurer leur remise en service.
• Garantir le suivi des interventions réalisées auprès des commerçants.
• Assurer la gestion, le contrôle et la traçabilité des équipements confiés.
• Accompagner les commerçants dans l’utilisation des terminaux de paiement.
• Fournir des explications claires sur les principales fonctionnalités des équipements installés.
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs après chaque intervention.
• Rédiger les rapports d’activité et renseigner les informations nécessaires dans les outils de suivi.
• Signaler les incidents complexes nécessitant une prise en charge complémentaire.
• Respecter les règles de sécurité, les procédures techniques et les délais d’intervention.

Les candidats au poste de Technicien SAV doivent répondre aux critères suivants:

• Être titulaire d’un diplôme Bac+3 en informatique, en gestion ou dans une spécialité équivalente.
• Justifier d’une expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans une fonction technique ou dans le service après-vente.
• Posséder de bonnes capacités de diagnostic et de résolution des incidents.
• Être capable de travailler de manière autonome sur le terrain.
• Faire preuve de rigueur dans le suivi des équipements et des interventions.
• Posséder un excellent sens du service et une bonne aisance relationnelle.
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit.
• Être organisé, réactif et capable de gérer plusieurs interventions selon leur niveau de priorité.

Conseillers Clientèle H/F – Casablanca.

Les Conseillers Clientèle assurent l’assistance à distance des utilisateurs et prennent en charge les demandes liées aux services et aux équipements de paiement.

Le poste repose sur la qualité de l’écoute, la précision du diagnostic et la capacité à apporter une réponse rapide et adaptée.

• Répondre aux demandes des clients à distance avec professionnalisme et réactivité.
• Identifier la nature des incidents ou des difficultés rencontrées.
• Diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les utilisateurs.
• Apporter une première solution ou orienter la demande vers l’équipe compétente.
• Communiquer de manière claire, structurée et orientée vers la résolution.
• Enregistrer les demandes et renseigner les informations nécessaires dans les outils de suivi.
• Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution définitive.
• Respecter les engagements de qualité, de délai et de service définis par l’entreprise.
• Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs demandes.
• Signaler les incidents récurrents ou les situations nécessitant une analyse complémentaire.
• Contribuer à la satisfaction des commerçants, des partenaires et des utilisateurs des services du CMI.

Les profils recherchés pour les postes de Conseillers Clientèle doivent répondre aux conditions suivantes.

• Être titulaire d’un diplôme Bac+3 en gestion, en informatique ou dans une spécialité équivalente.
• Justifier d’une expérience de 1 à 3 ans en relation client, en support à distance ou dans une activité comparable.
• Posséder un excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Faire preuve d’écoute, de patience et d’aisance relationnelle.
• Être capable de traiter les demandes avec méthode et précision.
• Posséder un bon sens du service client et une orientation vers la qualité.
• Savoir travailler dans un environnement structuré et respecter les procédures internes.
• Être disponible pour travailler selon des shifts rotatifs, y compris pendant les horaires de nuit.

Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV à l’adresse [email protected] en précisant clairement dans l’objet du courrier électronique l’intitulé du poste et la ville souhaitée.