Recrutement Chargé de clientèle francophone chez Marketing Call Center à Rabat

Entreprise :

Marketing Call Center
20 ans d’expertise au service d’une relation client d’exception

Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques.

Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.

Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.

Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.

Culture de l’entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste

Assurer la gestion des appels entrants ainsi que le traitement administratif et opérationnel des dossiers clients en back-office, tout en garantissant une qualité de service optimale.

Missions principales

• Assurer la réception et la gestion des appels entrants.
• Traiter les dossiers clients sur le plan administratif et opérationnel en back-office.
• Garantir une qualité de service optimale dans le traitement des demandes.
• Répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et efficacité.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit, avec une communication claire et professionnelle.
• Fort sens du service et capacité à traiter les demandes avec empathie, professionnalisme et efficacité.
• Bonnes compétences relationnelles permettant d’interagir aisément avec différents profils d’interlocuteurs.
• Bonne organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle.

Adresse du siège

26, angle rue Tensift et avenue Abtal, Agdal, Rabat.