Recrutement Charge de Clientele Bilingue chez Foundever a Casablanca

Foundever recrute des Chargé(e)s de Clientèle bilingues français et anglais en CDI pour un projet financier britannique. Les postes s’adressent aux profils titulaires au minimum du baccalauréat, disposant d’un excellent niveau oral dans les deux langues et de solides qualités de communication.

Foundever est un groupe international spécialisé dans la relation client et l’accompagnement des entreprises dans la gestion de leurs interactions avec leurs clients.

Présent au Maroc, le groupe propose des environnements de travail structurés, des formations adaptées aux métiers de la relation client et des perspectives d’évolution professionnelle basées sur les compétences, la performance et la mobilité interne.

Chargé(e)s de Clientèle bilingues français et anglais.

Les personnes recrutées intégreront un projet à dimension financière destiné à une clientèle britannique. Leur rôle consistera principalement à assurer la prise en charge des demandes clients, à apporter des réponses adaptées et à contribuer à la qualité globale de l’expérience client.

• Répondre aux appels des clients et identifier rapidement la nature de leurs demandes.
• Apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
• Résoudre les problématiques rencontrées par les clients dans le respect des procédures applicables.
• Personnaliser les échanges afin de garantir une prise en charge professionnelle.
• Veiller à la qualité de la communication tout au long de l’interaction.
• Traiter les demandes avec réactivité et efficacité.
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’assurer un suivi cohérent des dossiers.
• Respecter les standards de qualité associés au projet financier.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:

• Maîtriser parfaitement le français à l’oral.
• Maîtriser parfaitement l’anglais à l’oral.
• Être titulaire au minimum du baccalauréat.
• Posséder d’excellentes capacités de communication.
• Faire preuve d’organisation dans le traitement des demandes.
• Être capable de travailler dans un environnement rythmé.
• Savoir gérer la pression et maintenir une communication professionnelle.
• Disposer de bonnes capacités de résolution de problèmes.
• Être à l’aise dans le travail en équipe.
• Faire preuve de rigueur, d’écoute et de réactivité.

Le poste est proposé en CDI.

Foundever prévoit également une formation certifiante afin d’accompagner les personnes recrutées dans leur prise de fonction et dans la maîtrise des procédures du projet.

L’entreprise indique également proposer des dispositifs sociaux comprenant notamment la CNSS, une assurance maladie privée, la prise en charge du transport aller-retour ainsi qu’un club social.

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