Description du Poste & Profil Recherché
Recrutement & Offre d’Emploi : Recrutement CAC recherche 3 profils en relation client à Casablanca chez CAC (Offre d’Emploi)
Dans le cadre du renforcement de ses équipes au Maroc, CAC recrute pour le poste de CAC recherche 3 profils en relation client à Casablanca à Casablanca (Type de contrat: CDI). Découvrez ci-dessous le profil recherché et les modalités de candidature directe.
La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) recrute 3 Conseillers Relation Client H/F à Casablanca, dans le cadre de contrats en intérim. Les postes s’adressent à des profils Bac+2/Bac+3 disposant de bonnes capacités de communication et d’un niveau de français courant.
La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l’importateur exclusif au Maroc de plusieurs marques automobiles, notamment Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, Skoda, Porsche, Bentley, Seat et Cupra.
L’entreprise s’appuie sur des équipes spécialisées dans les métiers du commerce, de l’après-vente et de la relation client, avec une organisation orientée vers la qualité de service, la performance et la satisfaction des clients.
Les postes ouverts concernent le traitement des demandes des clients des différentes marques automobiles, principalement par téléphone.
Conseiller Relation Client H/F – Casablanca.
Missions:
- Prendre en charge les demandes des clients par téléphone.
- Gérer les appels entrants et sortants.
- Répondre aux questions relatives aux services et aux marques automobiles concernées.
- Assurer un traitement clair et professionnel des demandes.
- Identifier les besoins exprimés par les clients.
- Apporter des réponses adaptées ou orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
- Participer à la résolution des problèmes rencontrés par les clients.
- Contribuer au maintien d’un niveau élevé de qualité de service.
- Assurer un suivi rigoureux des échanges avec les clients.
- Respecter les procédures internes applicables au traitement des demandes.
Profil recherché:
- Être titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3, de type BTS, DUT ou formation équivalente.
- Justifier idéalement d’une première expérience dans la relation client ou en centre d’appels.
- Posséder de très bonnes capacités de communication.
- Disposer d’un niveau de français courant.
- Faire preuve d’écoute et d’engagement.
- Être capable de gérer et de résoudre les demandes des clients.
- Posséder une bonne capacité d’adaptation.
- Faire preuve de flexibilité et de maîtrise de soi dans les échanges.
- Être orienté vers la satisfaction client.
- Une première expérience réussie dans un centre d’appels constitue un avantage.
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