Description du Poste & Profil Recherché
Opportunité de Carrière : Recrutement Conseiller Client en Réception d’Appel B2B chez Foundever à Casablanca
Dans le cadre du renforcement des activités et des équipes au Maroc, Foundever recrute à Casablanca (Type de contrat: CDI). Cette opportunité s’adresse aux candidats motivés souhaitant dynamiser leur parcours professionnel au sein d’une organisation valorisant l’engagement et l’excellence.
Fiche Synthétique du Poste
| Poste proposé : | Recrutement Conseiller Client en Réception d’Appel B2B chez Foundever à Casablanca |
| Organisme / Employeur : | Foundever |
| Lieu d’affectation : | Casablanca |
| Type de contrat : | CDI |
| Expérience / Niveau : | Junior (1 à 3 ans) |
| Rémunération : | Selon profil + Prime de technicité |
ENTREPRISE :
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l’expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh, DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici
Culture de l’entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
Rejoignez un acteur dynamique du secteur des centres d’appels à Casablanca. Cette opportunité est idéale pour intégrer une équipe dédiée à la réception d’appel sur un projet B2B stimulant, au sein d’une structure qui valorise l’expertise technique.
L’objectif principal consiste à garantir une qualité de service exemplaire auprès d’une clientèle professionnelle exigeante. Il s’agit de devenir le garant de la satisfaction partenaire tout en bénéficiant d’une prime de technicité motivante valorisant le savoir-faire acquis.
Le quotidien au sein de cette mission s’articule autour des activités suivantes :
- Assurer la réception d’appels entrants pour le compte de clients professionnels.
- Apporter des solutions précises et adaptées aux demandes techniques spécifiques.
- Maintenir une rigueur opérationnelle dans le traitement des dossiers.
- Contribuer activement à la montée en compétence sur les outils et procédures du projet.
Profil recherché :
Un niveau d’étude Bac +1 est requis pour accéder à ce poste.
Une expérience professionnelle confirmée de 1 à 3 ans dans les métiers de centres d’appels est nécessaire pour assurer une intégration optimale.
Pour réussir dans cette fonction, certaines aptitudes sont indispensables :
- Un excellent niveau de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Maîtrise parfaite des techniques de relation client.
- Aisance relationnelle et capacité d’écoute active.
- Esprit d’analyse pour résoudre des problématiques B2B complexes.
- Dynamisme et autonomie dans la gestion du flux d’appels.
Si ce profil correspond au vôtre et que l’envie de relever ce défi vous anime, n’hésitez plus. Cliquez sur Envoyer mon CV au recruteur dès maintenant pour soumettre votre candidature.
Conseils Offers.ma pour Réussir votre Candidature
Pour maximiser vos chances de décrocher cet entretien, veillez à soigner votre CV en mettant en avant votre aisance relationnelle, votre maîtrise des langues et vos expériences passées en lien avec les missions ou le service client. Rédigez une lettre de motivation personnalisée qui démontre votre courtoisie, votre sens des responsabilités et votre capacité à représenter dignement l’image de l’organisme. Préparez-vous également à simuler des situations professionnelles lors de l’entretien pour faire la différence face au recruteur.
Les personnes intéressées par cette opportunité sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV actualisé) en postulant directement via les liens et modalités officielles ci-dessous avant la date limite de clôture.
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