Description du Poste & Profil Recherché
Opportunité de Carrière : Recrutement Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone – Casablanca chez AFRICAWORK (Offre d’Emploi)
Dans le cadre du renforcement des activités et des équipes au Maroc, AFRICAWORK recrute à Casablanca (Type de contrat: CDI). Cette opportunité s’adresse aux candidats motivés souhaitant dynamiser leur parcours professionnel au sein d’une organisation valorisant l’engagement et l’excellence.
Fiche Synthétique du Poste
| Poste proposé : | Recrutement Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone – Casablanca chez AFRICAWORK (Offre d’Emploi) |
| Organisme / Employeur : | AFRICAWORK |
| Lieu d’affectation : | Casablanca |
| Type de contrat : | CDI |
| Expérience / Niveau : | Débutant < 2 ans – Expérience entre 2 ans et 5 ans – Expérience entre 5 ans et 10 ans – Expérience > 10 ans |
| Rémunération : | Selon profil |
Nous recrutons plusieurs Techniciens Service Desk pour intégrer une structure IT internationale intervenant sur des environnements techniques modernes et multiculturels.
Missions
Au sein du Service Desk, vous serez le point de contact principal des utilisateurs pour le support IT :
- Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (niveau 1)
- Escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3
- Respecter les SLA et les procédures en place
- Contribuer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances)
Profil recherché
- Bac +2 en informatique ou réseau
- Minimum 1 ans d’expérience en support IT / service desk / centre d’appel technique
Compétences techniques
- Environnements Windows (10/11) et outils bureautiques
- Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
- Active Directory / Azure AD
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI…)
- Connaissances ITIL appréciées
Qualités
- Sens du service et bon relationnel
- Rigueur et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et autonomie
- Bonne résistance au stress
Langues
- Français obligatoire
- Espagnol obligatoire
Critères de l’annonce :
- Métier : Informatique, nouvelles technologies
- Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet – Services autres
- Type de contrat : CDI
- Région : Casablanca-Mohammedia
- Ville : Casablanca
- Travail à distance : Hybride
- Niveau d’expérience : Débutant < 2 ans – Expérience entre 2 ans et 5 ans – Expérience entre 5 ans et 10 ans – Expérience > 10 ans
- Niveau d’études : Bac+2 – Bac+3 – Bac+4 – Bac+5 et plus
- Langues exigées : espagnol > courant – français > courant
- Nombre de poste(s) : 2
Compétences requises :
AZURE, GLPI, ITIL, ITSM, JIRA, MICROSOFT, SERVICENOW, SHAREPOINT, TCP IP, VPN
Conseils Offers.ma pour Réussir votre Candidature
Pour maximiser vos chances de décrocher cet entretien, veillez à soigner votre CV en mettant en avant votre aisance relationnelle, votre maîtrise des langues et vos expériences passées en lien avec les missions ou le service client. Rédigez une lettre de motivation personnalisée qui démontre votre courtoisie, votre sens des responsabilités et votre capacité à représenter dignement l’image de l’organisme. Préparez-vous également à simuler des situations professionnelles lors de l’entretien pour faire la différence face au recruteur.
Les personnes intéressées par cette opportunité sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV actualisé) en postulant directement via les liens et modalités officielles ci-dessous avant la date limite de clôture.
Postulez directement sur le portail recruteur : Cliquer ici pour postuler sur l’offre officielle
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