Recrutement Support Technique chez Outsourcia à Casablanca

Outsourcia recrute des Agents de Support Technique bilingues français-anglais à Casablanca pour le compte de l’un de ses clients. Les postes sont proposés en CDI dès le premier jour et s’adressent à des profils disposant d’une expérience significative dans le support technique.

Fondé en 2003, Outsourcia est un groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client, l’externalisation des métiers du back-office et les services digitaux.

Présent notamment en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, le groupe compte plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites. À Casablanca, Outsourcia intervient pour des clients issus de différents secteurs, notamment les services technologiques, la banque et l’e-commerce.

Agent de Support Technique Bilingue Français-Anglais – Casablanca.

Sous la responsabilité du Responsable d’Équipe, l’Agent de Support Technique assure la prise en charge des demandes des utilisateurs et le traitement des incidents informatiques.

Les principales responsabilités comprennent:

• Recevoir et gérer les demandes formulées par les utilisateurs.
• Surveiller et prendre en charge les incidents techniques.
• Effectuer un diagnostic complet des incidents avant intervention.
• Enregistrer les incidents dans les outils prévus à cet effet.
• Identifier et traiter les incidents récurrents.
• Assurer le suivi des tickets de support.
• Prioriser les demandes selon leur niveau d’urgence et leur importance.
• Prendre en charge plusieurs demandes de support simultanément.
• Veiller au maintien de la qualité du service de support informatique.
• Appliquer de manière systématique les méthodes de résolution de problèmes.

Le profil recherché doit notamment:

• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Justifier d’une expérience significative dans le support technique.
• Connaître les principaux systèmes d’exploitation, notamment Windows et macOS.
• Être capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Comprendre le fonctionnement des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
• Posséder d’excellentes capacités de communication pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat.
• Être capable de rédiger des réponses claires et précises par e-mail ou dans les documents de support.
• Savoir analyser un incident et identifier ses causes sous-jacentes.
• Être capable de développer et d’appliquer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.
• Savoir gérer efficacement plusieurs tickets et priorités.
• Être capable de maintenir la qualité de service dans un environnement multitâche.
• Être disposé à développer régulièrement ses compétences techniques afin de suivre l’évolution des technologies.

Outsourcia prévoit plusieurs avantages pour les profils recrutés:

• Un CDI dès le premier jour.
• Une formation rémunérée à 100 % dès le premier jour.
• Des formations métier et des programmes de développement des compétences.
• Des possibilités de mobilité et d’évolution interne.
• Une couverture CNSS et une mutuelle privée.
• Des challenges réguliers avec des bons d’achat pour récompenser les performances.
• Des conventions et partenariats avec plusieurs organismes sociaux, médicaux et sportifs proposant des tarifs préférentiels.
• Une prime à l’occasion de l’Aïd.
• Des possibilités d’avances sur salaire.

La rémunération est déterminée en fonction de l’expérience du candidat.

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