Recrutement Teleperformance recrute des Conseillers Netflix en CDI à Casablanca (Offre d’Emploi)

Teleperformance recrute des Conseillers Clientèle Francophones à Casablanca pour assurer la réception d’appels et l’accompagnement des utilisateurs dans le cadre d’une activité liée à Netflix. Les postes sont basés à Casanearshore et proposés notamment en CDI, avec une formation complète dès l’intégration.

Présent au Maroc et à l’international depuis plus de 40 ans, Teleperformance est spécialisé dans la gestion de l’expérience client et accompagne de grandes marques internationales dans leurs activités de relation client.

Le groupe s’appuie sur des équipes dédiées, des processus structurés et des outils technologiques pour gérer différents services d’assistance et de support. Les collaborateurs bénéficient également de dispositifs de formation et de possibilités d’évolution et de mobilité interne.

Conseiller Clientèle Francophone Netflix en réception d’appels – Casablanca.

Le Conseiller Clientèle aura pour mission d’accompagner les utilisateurs dans leurs différentes demandes liées à leur expérience Netflix. Le poste nécessite une bonne maîtrise du français, une aisance téléphonique et une capacité à utiliser efficacement les outils informatiques.

Les principales responsabilités comprennent:

• Accompagner les utilisateurs dans leur expérience Netflix.
• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Identifier et comprendre les demandes exprimées par les clients.
• Accompagner les utilisateurs sur les questions relatives à leur abonnement.
• Répondre aux demandes concernant l’utilisation du service.
• Apporter une assistance adaptée aux difficultés rencontrées.
• Proposer des solutions rapides et personnalisées en fonction de chaque situation.
• Guider clairement les utilisateurs dans les différentes étapes nécessaires à la résolution de leur demande.
• Veiller à assurer une expérience client fluide et professionnelle.
• Maintenir une communication claire et adaptée pendant les échanges téléphoniques.

Une formation complète est prévue afin de permettre aux nouvelles recrues de maîtriser les activités liées à la relation client. Un accompagnement est également assuré par les formateurs et les Team Leaders.

Le profil recherché doit notamment:

• Posséder un bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Être à l’aise dans les échanges téléphoniques avec les clients.
• Être à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques.
• Faire preuve de sérieux et d’organisation.
• Être impliqué dans les missions confiées.
• Être motivé par l’apprentissage et la progression professionnelle.

Teleperformance annonce plusieurs conditions et avantages pour cette opportunité:

• Un contrat CDI, avec également des possibilités de contrats flexibles.
• Une formation permettant de maîtriser les activités de relation client.
• Une rémunération attractive.
• Des conventions d’assurance avec une couverture santé et des tarifs préférentiels sur certaines assurances auto et voyage.
• Un accès à la CIMR après un an d’ancienneté.
• Des possibilités d’évolution grâce à la formation continue.
• Un accompagnement personnalisé et des opportunités de promotion et de mobilité interne.
• Un accès au comité des œuvres sociales avec différentes activités et réductions.
• Des animations internes, Team Buildings et challenges.

Le poste est basé à Casanearshore, Casablanca.

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